服务体系和流程
尊敬的用户，您好！
首先，感谢您长期以来对洛阳日科的支持与厚爱。在这十几年中，通过您与我们的积极配合，确保了您的机房的正常运行，同时建立了贵公司与我们良好的合作关系。
在与不同行业用户的接触中，我们深深的感受到了服务在设备运行中的重要性，同时也了解到了用户在服务方面的不同需求。在经过数次有关服务方面的调查了解，总结了多年的服务经验之后，我们将重新制定的公司服务体系及服务内容编辑成册，以供广大用户的参考和选择。
希望通过我们的介绍，能使您更加了解我公司的服务，感受海瑞弗公司的服务，并对我们的服务方案及形式提出宝贵的意见和建议。我们将汲取多方建议，继续秉持“用户至上”的服务理念，力争使我们的服务能够得到更多、更广泛用户的认可与信赖。
服务监督与投诉
在服务监督方面，我公司采用开放式管理方式。任何人员（公司内部员工，用户）在任何时间都可以对我们的服务进行监督。
如果您对我公司提供的服务项目或服务质量感到不满意，可以随时拨打公司客户服务部电话，对其进行投诉。客户服务部将根据您的反馈意见，进行及时的改善，以确保在日后的服务中做到令您满意。并且，我们将对提出服务反馈或有服务投诉的用户进行登门拜访，对于您的积极配合表示感谢。
我们衷心希望您对我们的服务多提宝贵意见和建议。
服务项目
提供空调及UPS电源设备技术服务及产品咨询、在使用中的注意事项和空调及UPS电源设备维护方案
□ 现场设备维修及抢修
□ 现场设备巡检及维护保养或保险
□ 单次巡检及维护保养
□ 托管式年度巡检及维修保养服务
□ 年度总包式巡检及维护保修（简称维保）
□ 年度空调及UPS电源设备机组运行分析
□ 综合性技术培训和交流服务
□ 联网监控和报警服务
□ 空调及UPS电源设备设备移机服务
□ 空调及UPS电源设备技术改造服务
提供空调及UPS电源产品咨询、在使用中的注意事项和空调及UPS电源维护方案
□ 故障响应
□ 备件更换
□ 维护服务
□ 技术培训
□ 现场培训
□ 安装调试
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